FAQ
Foire aux questions
Commande et livraison
Q : Quand vais-je recevoir ma commande ?
R : Le délai de livraison moyen est de 6 à 19 jours. Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs. Grâce à ce modèle économique unique, nous réduisons considérablement les frais de stockage et d’expédition, ce qui nous permet de proposer des produits à des prix inférieurs à ceux de nos concurrents et de couvrir les frais de port.
Q : Ma date de livraison estimée est dépassée. Où est ma commande ?!
R : 99 % des commandes arrivent dans les délais. Malheureusement, il arrive que des commandes soient retardées pendant le processus d’expédition. Si vous n’avez pas reçu un article trois jours après la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.
Q : Il manque un article dans ma commande. Pourquoi ?
R : Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, certains articles peuvent être expédiés séparément. S’il manque des articles, vous les recevrez généralement sous 2 à 3 jours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Q : Combien coûtent les frais de livraison ? R : Nous prenons en charge tous les frais de livraison.
Échanges et retours
Q : Je ne suis pas satisfait de ma commande. Puis-je le retourner ?
R : Oui. Vous pouvez retourner un article sous 14 jours sans poser de questions. Q : Je souhaite retourner un article. Que dois-je faire ?
R : Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l’échanger ou le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. L’article retourné doit être dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts. Il ne doit présenter aucune trace d’utilisation. Les retours doivent inclure un numéro de suivi. L’expéditeur est toujours responsable de l’expédition. Dès réception de l’article retourné, nous vous rembourserons sous 14 jours.
Q : Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
R : Sur cette page, vous pouvez saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour suivre votre colis. Q : Mon numéro de suivi n’affiche aucune information. Pourquoi ? Les informations de suivi apparaîtront une fois votre colis récupéré par le transporteur. Veuillez noter qu’il peut y avoir un léger retard dans l’affichage des informations.