Conditions Générales
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Vous comprenez que votre contenu (à l'exception des informations de carte de crédit) peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur divers réseaux ; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques des réseaux ou appareils connectés.
Les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors de la transmission sur les réseaux.
Vous vous engagez à ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, son utilisation, son accès ou tout contact sur le site web par lequel le Service est fourni, sans notre autorisation écrite expresse.
Les titres utilisés dans le présent contrat sont utilisés uniquement à titre indicatif et ne limitent ni n'affectent les présentes Conditions.
Article 1 Définitions
Les présentes conditions s'entendent comme suit :
Délai de rétractation : le délai pendant lequel un consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur : une personne physique n'agissant pas à titre professionnel ou commercial et concluant un contrat à distance avec un entrepreneur.
Date : 1er janvier 2024
Transaction régulière : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont la livraison et/ou la réception s'étale sur une certaine période.
Support de données durable : tout moyen permettant à un consommateur ou à un entrepreneur de stocker des informations personnelles le concernant afin de pouvoir y accéder et les reproduire sans modification ultérieurement.
Droit de rétractation : Possibilité pour un consommateur de se rétracter d’un contrat à distance pendant le délai de rétractation.
Entrepreneur : Personne physique ou morale qui fournit des produits et/ou des services à distance à un consommateur.
Contrat à distance : Contrat conclu dans le cadre d’un système de vente à distance de produits et/ou de services organisé par un entrepreneur, dans lequel une ou plusieurs technologies de communication à distance sont utilisées exclusivement avant la conclusion du contrat.
Technologie de communication à distance : Moyen de conclusion d’un contrat qui ne nécessite pas que le consommateur et l’entrepreneur se trouvent simultanément dans la même pièce.
Conditions générales : Conditions générales du Prestataire.
Article 2 - Identité du Prestataire
Raison sociale : Bancas
Numéro d’enregistrement : 91538327
Nom commercial : Maison-Sérène
Numéro de TVA : NLO04898470B52
E-mail du service client : info@maisonserene.fr
Adresse de la société : 4823AD, Zinkstraat 24, Box A4504, Breda, Pays-Bas
Article 3 - Champ d’application
Les présentes Conditions générales s’appliquent à toute offre de l’Entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’Entrepreneur et un Consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, un exemplaire des présentes Conditions générales sera mis à la disposition du Consommateur.
Si cela n’est raisonnablement pas possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les présentes Conditions générales sont consultables dans les locaux de l’Entrepreneur et seront envoyées gratuitement au Consommateur sur demande dans les meilleurs délais.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, une copie des présentes Conditions Générales peut être mise à la disposition du Consommateur par voie électronique avant la conclusion du contrat à distance, afin que celui-ci puisse facilement la stocker sur un support de données durable.
Si cela n'est raisonnablement pas possible, les Conditions Générales seront consultables par voie électronique avant la conclusion du contrat à distance et seront envoyées gratuitement au consommateur, par voie électronique ou autre, à sa demande.
Si des conditions spécifiques à un produit ou un service s'appliquent en plus des présentes Conditions Générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliqueront par analogie. En cas de conflit entre les Conditions Générales, le consommateur pourra toujours invoquer les conditions applicables qui lui sont les plus favorables.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales sont invalides ou nulles à tout moment, le reste du contrat et les présentes Conditions Générales resteront en vigueur et les dispositions concernées seront remplacées par une disposition se rapprochant le plus possible de l'intention initiale, comme convenu entre les parties.
Les situations non couvertes par les présentes conditions générales seront évaluées conformément à l'esprit des présentes.
Toute ambiguïté dans l'interprétation ou le contenu d'une disposition de nos conditions générales sera interprétée conformément à l'esprit des présentes.
Article 4 - Offres
Si une offre est valable pour une durée limitée ou soumise à certaines conditions, il sera explicitement indiqué dans l'offre qu'elle est sans engagement.
L'entrepreneur se réserve le droit de modifier et d'ajuster ces offres. Cette offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés.
La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre.
Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés.
Les erreurs manifestes ou les fautes manifestes dans l'offre n'engagent pas le prestataire.
Toutes les images et données spécifiques incluses dans l'offre sont fournies à titre informatif uniquement et ne donnent lieu à aucune indemnisation ni à la résiliation du contrat.
Les images des produits représentent les produits proposés.
L'Entrepreneur ne peut garantir que les couleurs présentées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de bien comprendre les droits et obligations liés à son acceptation. Cela concerne notamment :
Le prix, hors frais de dédouanement et TVA à l'importation ;
Ces frais supplémentaires sont à la charge du client ;
Les services postaux et/ou de messagerie sont soumis à un régime spécial d'importation ;
Ce régime s'applique lorsque les marchandises sont importées dans un pays de destination de l'Union européenne, comme c'est le cas en l'espèce ;
Les services postaux et/ou de messagerie factureront la TVA au destinataire des marchandises (éventuellement en combinaison avec les éventuels frais de dédouanement) ;
Les éventuels frais de transport ;
Les modalités de conclusion du contrat et les étapes nécessaires à cette fin ;
L'application du droit de rétractation ;
Les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
Le délai d'acceptation d'une offre ou le délai imparti au contractant pour garantir le paiement du prix ;
Le montant des frais de communication à distance, s'ils ne sont pas calculés au tarif de base habituel du moyen de communication utilisé ;
L'archivage éventuel du contrat après sa conclusion et, le cas échéant, les modalités d'accès du consommateur ;
Les modalités de consultation et de correction des données fournies par le contrat par le consommateur avant sa conclusion ;
La langue dans laquelle le contrat peut être rédigé, outre le français ;
Le code de conduite auquel adhère l'entrepreneur et les modalités d'accès du consommateur par voie électronique ;
La durée minimale d'un contrat à distance pour les transactions à durée déterminée ;
Facultatif : Tailles, couleurs et types de matériaux disponibles.
Article 5 - Contrat
Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, un contrat est conclu lorsque le consommateur accepte une offre et se conforme aux conditions qui y sont énoncées.
Si le consommateur accepte une offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de cette acceptation par voie électronique.
Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur mettra en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la transmission électronique des données et un environnement réseau sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur mettra en œuvre les mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, s'enquérir de la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement et de tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable d'un contrat à distance.
Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a des motifs suffisants de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande justifiée ou d'imposer des conditions particulières d'exécution.
L'entrepreneur enverra au consommateur les informations suivantes, ainsi que le produit ou le service, par écrit ou sur un support de données durable accessible au consommateur :
L'adresse du bureau de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une réclamation ; Les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une déclaration expresse excluant ce droit ;
Les informations sur les garanties existantes et le service après-vente ;
Les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes Conditions générales, sauf si l'entrepreneur les a déjà fournies au consommateur avant la conclusion du contrat ;
Les conditions de résiliation du contrat, si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est conclu pour une durée indéterminée.
Pour les transactions à durée déterminée, le paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première transaction. La conclusion de chaque contrat est soumise à la disponibilité du produit concerné.
Article 6 - Droit de rétractation
Lors de l'achat d'un produit, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.
Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné à l'avance par lui et connu de l'entrepreneur.
Pendant ce délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin.
Il n'ouvrira l'emballage ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver.
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il retournera le produit, ainsi que tous les accessoires livrés, au commerçant, dans son état et son emballage d'origine, dans les plus brefs délais, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le commerçant.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer le commerçant dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Le consommateur doit faire cette déclaration par écrit ou par courriel.
Après avoir exprimé sa volonté d'exercer son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans les 14 jours.
Le consommateur doit prouver que le produit a été retourné dans les délais, par exemple en fournissant une preuve d'expédition. Si, à l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le consommateur n'a pas exprimé sa volonté d'exercer son droit de rétractation et/ou n'a pas retourné le produit au commerçant, l'achat est considéré comme définitif.
Article 7 - Frais en cas de rétractation
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour du produit sont à sa charge :
Si le consommateur a déjà payé, le commerçant remboursera le montant dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation.
Toutefois, cette condition ne s'applique que si le produit a été retourné au commerçant en ligne ou si une preuve concluante d'un retour complet peut être fournie.
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
Le commerçant peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour certains produits visés aux paragraphes 2 et 3. Cette exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si le commerçant le mentionne explicitement dans l'offre ou au moins avant la conclusion du contrat. Le droit de rétractation est exclu uniquement pour les produits suivants :
Fabriqués par un entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
De nature clairement personnelle ;
Ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;
Peuvent se détériorer rapidement ou devenir obsolètes ; Dont les prix sont soumis aux fluctuations des marchés financiers, sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle ;
Pour les journaux et magazines ;
Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont les scellés de protection ont été brisés par le consommateur ;
Pour les produits sanitaires dont les scellés de protection ont été brisés par le consommateur. Le droit de rétractation est exclu uniquement pour les services suivants :
Pour l'hébergement, le transport, les repas ou les activités de loisirs à effectuer à des dates ou pendant une période déterminées ;
La fourniture de ce service débute avec le consentement explicite du consommateur avant la fin du délai de réflexion.
Concernant les paris et les loteries.
Article 9 - Prix
Je me réserve le droit de modifier les prix des produits et/ou services fournis pendant la période de validité indiquée dans le devis, y compris en cas de modification du taux de TVA.
Par dérogation au paragraphe précédent, l'Entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations des marchés financiers et indépendants de sa volonté, en appliquant des prix flottants.
Cette dépendance aux fluctuations et le caractère indicatif des prix indiqués sont précisés dans le devis. Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la signature du contrat ne sont autorisées que si elles sont dues à des dispositions légales ou réglementaires ; ou
le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter de la date d'effet de l'augmentation de prix.
Le lieu de livraison est déterminé conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi de 1968 sur la taxe sur les ventes et se situe dans le pays de départ de l'expédition.
Dans ce cas, la livraison a lieu hors de l'Union européenne.
De ce fait, les services postaux ou de messagerie factureront au destinataire des droits d'importation et/ou la TVA à l'importation.
Par conséquent, le Prestataire ne facturera pas la TVA.
Tous les prix sont sujets à des erreurs typographiques.
Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences de telles erreurs.
En cas d'erreur typographique, le Prestataire n'est pas tenu de livrer les produits au prix erroné.
Article 10 - Conformité et garanties
Le Prestataire garantit que les produits et/ou services sont conformes aux spécifications énoncées dans le Contrat, le Devis, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date du Contrat.
Si convenu, le Prestataire garantit également que les produits sont adaptés à des usages autres que ceux normalement prévus.
Les garanties fournies par le Prestataire, le fabricant ou l'importateur n'affectent pas les droits et réclamations légaux du consommateur à l'encontre du Prestataire en vertu du Contrat.
Tout produit défectueux ou mal livré doit être signalé par écrit au Prestataire dans les 30 jours suivant la livraison.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.
La période de garantie du Prestataire correspond à celle du fabricant.
Cependant, le Prestataire n'est pas responsable de l'adéquation finale des produits à une application particulière du consommateur, ni des conseils concernant leur utilisation ou leur application. La garantie ne s'applique pas si :
Le consommateur a réparé et/ou modifié le produit livré lui-même, ou si un tiers a réparé et/ou modifié le produit livré ;
Le produit livré a été exposé à des conditions anormales ou a été manipulé avec négligence ou en violation des instructions et/ou de l'emballage du Prestataire.
Le défaut est causé, en tout ou en partie, par des réglementations gouvernementales concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.
Article 11 - Livraison et Exécution
La Société apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits.
L'adresse fournie par le consommateur à la Société est considérée comme le lieu de livraison.
Conformément à l'article 4 des présentes Conditions Générales, la Société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long.
En cas de retard de livraison, ou si la commande ne peut être exécutée que partiellement ou pas du tout, nous en informerons le consommateur au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur est en droit de résilier le contrat sans frais et peut réclamer une indemnisation, le cas échéant.
En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, la Société remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
Si le produit commandé ne peut être livré, la Société s'efforcera de fournir un produit de remplacement. La disponibilité des articles de remplacement sera clairement indiquée au moment de la livraison.
Le droit de retourner les articles remplacés ne peut être exclu.
Les frais de retour sont à la charge du Prestataire.
Sauf convention contraire expresse, le risque de dommage et/ou de perte du produit incombe au Prestataire avant la livraison au consommateur ou à son représentant désigné et connu.
Article 12 - Contrats à durée déterminée : Durée, résiliation et renouvellement
Résiliation
Les consommateurs peuvent résilier à tout moment les contrats à durée indéterminée portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis maximal d'un mois.
Les consommateurs peuvent résilier les contrats à durée déterminée portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à l'expiration de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis maximal d'un mois.
Les consommateurs peuvent résilier les contrats en vertu du paragraphe précédent :
Résilier à tout moment, sans être soumis à une durée déterminée ;
Résilier au moins de la même manière que lors de la conclusion du contrat ;
Résilier à tout moment, avec un préavis égal à celui que le contractant s'est réservé.
Renouvellement
Les contrats à durée déterminée portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peuvent être prolongés ou renouvelés pour une durée déterminée supplémentaire par défaut. Par dérogation au paragraphe précédent, les contrats à durée déterminée portant sur la livraison régulière de journaux, magazines ou périodiques peuvent être prolongés par défaut pour une durée maximale de trois mois. Le consommateur peut toutefois résilier ces contrats prolongés moyennant un préavis d'un mois maximum avant l'expiration de la période prolongée. Pour les contrats à durée déterminée portant sur la livraison régulière de produits ou de services, une prolongation indéterminée du contrat ne peut être implicite que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum. Si le contrat porte sur des journaux, magazines ou périodiques à une fréquence inférieure à une fois par mois, le préavis maximal est de trois mois.
Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de journaux, magazines ou périodiques à titre d'essai ou de lancement n'est pas prolongé par défaut et prend automatiquement fin à l'expiration de la période d'essai ou de lancement. Durée
Si le contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an, moyennant un préavis maximal d'un mois, sauf si des motifs légitimes et justifiés s'opposent à la résiliation avant la fin de la période convenue.
Article 13 - Paiement
Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être réglées dans les sept jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1.
Pour les contrats de prestation de services, ce délai court à compter de la réception de la confirmation du contrat par le consommateur.
Le consommateur est tenu de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
En cas de défaut de paiement, l'entrepreneur est en droit, sous réserve des limitations légales, de facturer des frais raisonnables préalablement notifiés au consommateur. Article 14 - Réclamations
Le consommateur doit soumettre au Prestataire une réclamation complète et clairement décrite concernant l'exécution du contrat dans les sept jours suivant la découverte d'un défaut. Les réclamations soumises au Prestataire recevront une réponse dans les 14 jours suivant leur réception.
Si la réclamation nécessite un délai de traitement plus long, le Prestataire enverra un accusé de réception dans un délai de 14 jours, accompagné d'une explication du délai dans lequel le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la réclamation ne peut être résolue à l'amiable, un litige surviendra, qui pourra nécessiter un règlement par le biais de procédures de règlement des litiges.
Le dépôt d'une réclamation ne met pas fin aux obligations du Prestataire, sauf indication contraire écrite de ce dernier.
Si la réclamation est justifiée, le Prestataire remplacera ou réparera gratuitement le produit livré, à sa seule discrétion.
Article 15 - Litiges
Le contrat entre le Prestataire et le Consommateur, auquel s'appliquent les présentes Conditions Générales, est régi exclusivement par le droit néerlandais.
Ceci s'applique également si le Consommateur réside à l'étranger.
Article 16 - Informations personnelles
La soumission de vos données personnelles via la Boutique est soumise à notre Politique de confidentialité.
Consultez notre Politique de confidentialité. Section 17 - Erreurs, inexactitudes et omissions
Il est possible que certaines informations sur notre site web ou dans le Service contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais de livraison, les délais de livraison et la disponibilité.
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Section 18 - Modifications des Conditions d'utilisation
Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page.
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Article 19 - CESOP
En raison de l'introduction et du renforcement des mesures en 2024 relatives à la loi modifiant la loi de 1968 sur la taxe de vente (mise en œuvre de la directive relative aux prestataires de services de paiement) et de la mise en œuvre du Système centralisé d'information sur les paiements électroniques (CESOP), les prestataires de services de paiement peuvent être tenus d'enregistrer des données dans le système européen CESOP.